Política de devoluciones y reembolsos

En Nexory queremos que sepas cómo solicitar un cambio o un reembolso si tu pedido presenta un problema. Esta política se aplica a los productos comprados en nuestra tienda online.

Productos con fallas, dañados o equivocados

Si el producto presenta una falla de fábrica, llega dañado o recibís uno distinto del que compraste, escribinos por WhatsApp al +54 11 2476-6696 o por correo electrónico a tienda.nexory26@gmail.com. Indicanos tu número de pedido, describí el inconveniente y, si es posible, adjuntá fotos o un video del producto. Te responderemos dentro de las 24 horas con las instrucciones para continuar.

Para las fallas de fábrica informadas dentro de los 30 días corridos desde la entrega, Nexory ofrece, una vez constatada la falla, estas dos opciones a tu elección:

• Cambio sin costo: coordinamos la devolución de la unidad fallada y te enviamos otra unidad del mismo producto sin cobrarte el retiro ni el nuevo envío.
• Reembolso total: coordinamos la devolución de la unidad fallada y te reintegramos el 100 % del importe pagado. Si pagaste con Mercado Pago, tramitaremos el reintegro por ese medio; para otros medios de pago, te indicaremos el procedimiento correspondiente.

No despaches el producto antes de recibir nuestras instrucciones de envío. Si el reclamo corresponde a una falla cubierta, Nexory asume los gastos de transporte necesarios para gestionarlo.

Garantía legal: el procedimiento de cambio o reembolso ofrecido durante los primeros 30 días no limita los derechos que corresponden por la garantía legal de seis meses para productos nuevos. Si detectás una falla después de los 30 días, escribinos por los mismos canales para tramitarla conforme a esa garantía.

Arrepentimiento de una compra online

Si cambiaste de opinión, podés cancelar tu compra online sin expresar una causa dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el producto. Para solicitarlo, comunicate por WhatsApp al +54 11 2476-6696, escribí a tienda.nexory26@gmail.com o utilizá el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestra tienda. Indicanos tu número de pedido para que coordinemos la devolución.

En este caso, Nexory se hace cargo de los gastos de devolución y reintegra el importe pagado por la compra. Procesaremos el reintegro por el medio de pago utilizado siempre que esté disponible; el plazo en que se vea acreditado puede depender del proveedor de pagos.

Fuera del plazo legal de arrepentimiento, no ofrecemos cambios o devoluciones por preferencia personal, elección equivocada del modelo o cambio de opinión. Esto no afecta los derechos por fallas, productos dañados o entregas incorrectas.

Cómo preparar el producto para devolverlo

Antes de enviarlo, protegé el producto para el traslado e incluí los accesorios y componentes recibidos. Si conservás el empaque original, utilizalo cuando sea posible. La falta de la caja original, por sí sola, no impide ejercer tus derechos legales. Si el producto llegó incompleto o dañado, informanoslo al iniciar el trámite.

Contacto

WhatsApp: +54 11 2476-6696
Correo electrónico: tienda.nexory26@gmail.com

Al escribirnos, incluí tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápido.